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　　细心物业，贴心服务，远亲近邻，社区温情。连日来，来安花园社区、物业联动，及时救助空巢老人的故事在居民中传为佳话。在来安花园小区，通过best365体育工作人员平日里的细心观察，发现一位老人多日未出门，且处于“失联”状态。在报警后，物业、社区和警方迅即赶到老人家，破门后发现，老人在家中倒地不起。

　　老人家中摔倒命悬一线，幸遇物业及时发现救助

　　“半个月前，我们通过日常定期走访，发现小区6号楼83岁的王爷爷因为摔了一跤，在家中行动不便。”来安花园物业服务中心客服主管罗丽说，她和维修主管朱友庆一道，上门走访王爷爷，“老人是空巢，孩子都不在身边，平时有什么事情，都跟我们求助，荻港路社区也将他作为重点关注对象，并报了我们物业公司备案。”

　　因为连续两天发现王爷爷家里没人应答，电话也无人接听，7月31日下午16时，罗丽和朱友庆再次登门。“当时我们就有种不祥预感，所以和社区工作人员联系，并报了警。”罗丽说，之后大家一起来到王爷爷家，在警方的见证下，通过专业开锁技术人员，打开了他的家门。

　　“一开门，我们就发现，王爷爷趴倒在厨房地上不能动，气息微弱，厨房燃气灶还开着火，水壶里的水都快烧干了。”罗丽说，见老人发生意外，他们立即报了120，将王爷爷送去医院急救。社区网格员柳大超和喻家才一直随车护送老人来到医院，挂号、检查、并垫付医药费。经医院诊治，老人脱离生命危险，但身上有骨折，还患有其他疾病，目前在重症监护室里观察。“通过警方和社区，目前已经联系上了王爷爷在外地的女儿。”罗丽说。

　　“医生说，再晚一两个小时，老人就可能抢救不过来了。而且水壶里水烧干了，也容易发生火灾。”罗丽说，如若不是及时采取果断措施，后果将不堪设想。

　　远亲近邻有情，物业服务贴心

　　其实，对于来安花园物业服务中心来说，这样贴心服务业主的事情，早已习以为常了，成为日常工作的一部分。

　　来安花园物业服务中心项目经理郭俊生说，他们针对残疾人、空巢老人等特殊群体，和社区建立了备案名单，重点关注，跟踪服务，每两天就会上门走访一次。“夏季高温，老人容易发生中暑等意外，所以我们更是加大了查访频次。”郭俊生说，老人们遇到大小事，也都乐意找物业工作人员帮忙。

　　2018年夏天，同样是高温天气，来安花园7号楼的一位80多岁的老奶奶在家中发生意外，也是物业人员在日常走访中及时发现的。

　　和平路街道是过去的老工厂区，辖区内从企业退休的老年人较多。目前，街域内共有592户高龄空巢、独居老人。来安花园是一个回迁安置小区，共有10栋楼，1900多户家庭，常住人口将近5500人。best365体育来安花园物业服务中心共有工作人员近50人，平均每人服务近百位居民。“来安花园退休老人多，又是回迁小区，家庭困难的居民也多。”郭俊生说，小区情况特殊，他们的服务更加细致、温情，自从2013年入驻以来，他们和小区居民早已亲如一家人。

　　“日常管理和服务中，我们注重细节，在为业主服务的小事中，体现物业的价值。虽然苦和累，但这一切都是值得的。”郭俊生说，今年新冠肺炎疫情防控和近期合肥严重汛情期间，物业管理工作人员付出了极大的努力，让来安花园实现了零感染和零内涝。而来安花园通过社区、物业联动，关注空巢老人等特殊群里的模式，也得到了瑶海区相关领导和部门的肯定，未来有望推广这一模式。